Proč účtujeme balné?

Přišel nám nedávno tento email:

„Dobrý den,

musím reagovat, protože jsem překvapen a trochu znechucen vaším balným 30.- Kč. Chtěl jsem si u vás koupit knihu a mám dokonce i registraci, ale balné 30.- Kč mne zcela odradilo. Myslím, že balné už nemá žádný e-shop a všichni to celkem logicky zahrnují do režií - což jsou odpočitatelné náklady.
Zatížit balením knihy zákazníka je podle mne nejen neobchodní, ale i nefér. Kniza Za 100.- Kč vlastně stojí 130.- Kč a není to v ceně knihy uvedeno, řekl bych, že to je klamání zákazníka.

Omlouvám se za úpřímnost, ale za těchto podmínek knihy kupovat u Vás nebudu.“

V první řadě není třeba se za upřímnost omlouvat. Upřímnost je základ a naopak si jí velmi ceníme. Ale pojďme si teda rozebrat, proč účtujeme balné jako extra položku, a proč to opravdu nepovažujeme za nefér klamání.

Obal zdarma? Kéž by!

Každou zásilku pečlivě balíme tak, aby knihy uvnitř dorazily nepoškozené – bez naražených rohů, natržené obálky nebo navlhlých stránek. Používáme proto bublinkovou folii, pevné kartony, výplně, pásky...  Však už jsme o tom psali nedávno blog. A to všechno prostě něco stojí. Navíc to není práce stroje – každou zásilku balíme ručně, poctivě, někdy i do více zásilek.

Všechny ty obalové materiály něco stojí – a ne zrovna málo. Nikdo nám je nedává zadarmo, nikde si je neodečteme, ať už to pojmenujeme režijní náklad nebo jakkoli jinak. Musí se tedy někde k ceně knih přičíst.

Jaké jsou možnosti?

V zásadě dvě: buď budeme balné účtovat jako jednu extra položku, nebo ho započítáme nějak paušálně do ceny každé knihy.

Začnu od té druhé možnosti. Náklady na obaly i práci rostou, a pokud bychom je neúčtovali zvlášť, museli bychom plošně zvýšit ceny všech knih. A to nechceme. Proč bys měl/a u každého kousku platit „pro jistotu“ něco navíc? Jasně, že to možná v košíku vypadá lákavěji – už žádné poplatky, nic „navíc“, konečná cena... Ale je to lákavé jen na první pohled. 

Druhá možnost je naúčtovat balné zvlášť. Přijde nám to nejvíc fér – a to z těchto důvodů:

• Balné totiž zaplatíš jen jednou, ať objednáš, kolik knih chceš.
• Jeho cenu znáš ještě před dokončením objednávky, je to tedy naprosto transparentní a můžeš se rozhodnout, zda objednávku dokončíš.
• Díky tomu můžeme držet nižší ceny jednotlivých knih.
• Je výhodnější u větších objednávek. Čím víc knih objednáš, tím víc se balné rozmělní. Navíc čím víc knih koupíš, tím víc ušetříš - a co je 30 Kč balného v porovnání se stovkami ušetřených korun? 
• Platíš za jistotu, že k tobě knihy dorazí opravdu v pořádku. Jako zákazník už jsem zažila knihy zaslané jen v novinách - a to nechceš ani zadarmo. U nás máš bublinky a karton - i když jde jen jednu knihu!

Za umělý poplatek tajně na Bahamy!

Ne, opravdu balné neúčtujeme proto, abychom si za to na konci roku udělaly príma dovču. Není to poplatek umělý, neodůvodněný nebo přemrštěně drahý. Popravdě nám ty náklady na obaly sotva pokryje. A to nemluvím o velkých objednávkách, které posíláme třeba ve dvou, třech balících. Tam už obaly dotujeme. Ale protože nám jde v první řadě o to, aby k tobě knihy dorazily v pořádku, a těší nás, když si u nás někdo udělá tak velkou radost, můžeme si to v takto výjimečných případech dovolit. Ne ale u všech zásilek. Nejsme charita ani neziskovka a na vše musíme vydělat.

Díky, že se nedáš zmást líbivými prvoplánovými hesly, ale raději nahlédneš pod povrch věcí. Vše má svůj důvod, a tím důvodem pro nás rozhodně není snaha někoho odrbat a sedřít z kůže. Nebo, nedejbože, zbohatnout. To bych podnikala v jiném oboru :-D